“什么是社区居民关心的,什么是社区居民需要的,什么是社区居民抱怨的,什么就是我们应该去关注和解决的。”这是2020年北京市劳动模范、赢海庄园社区书记张艳红时常对社区工作者们说的话。因此,在社区里,居民们都说,只要看到她在,心里就踏实了。
扎根基层20年 探索创建为老服务法
(相关资料图)
作为与社区居民朝夕相处的“身边人”,张艳红在社区一线一干就是20年。她在工作中以全心全意的服务意识,带动居民积极自治,为百姓的社区生活增添了幸福感和获得感。
时间拉回张艳红刚来到赢海庄园社区,通过翻查记录、走访调研,她发现社区的老年人占据了博兴街道辖区的20%~30%。如何让这300多位退休在家的老人生活幸福?让他们在外工作的儿女安心?让社区里的老年人享受到他们需要的服务?带着一系列问题,张艳红和同事们共同创建了“5+N”为老服务工作法,依托社会组织创建“幸福驿站幸福家”等针对老年居民的特色服务工作,让老人们不出社区,在“家门口”就能够享受到各类贴心服务。
起初,社区里有些年轻人接老人来住,老人特别不愿意,可是在社区生活一段时间后,他们就彻底融入了这个“大家庭”。之后,老人们还打趣地说:“开始不想来,现在不想走。”经常有老人拉着张艳红的手说:“我特别愿意在这里居住,特别期盼参加社区活动,在这里住,是件很幸福的事。”
平日里,子女上班,老人们遇到困难,第一个想到的就是社区工作者。例如现在智能手机操作复杂,老人们经常不会使用,就会到服务站找社区工作者帮忙,还有的老人需要外出,路边打车不方便,也不会使用打车软件,就到服务站找社区工作者帮忙打车。“社区居民对我们有一种信任,这就是我们工作的动力。”张艳红爽朗地笑着说。
在张艳红看来,社区工作其实不简单,在基层工作的社区工作者日常工作并不轻松。从大的方面说,党的政策要传达到基层;从小的方面看,每天要面对社区居民各类需求,提供各种服务。这些工作让所有基层社区工作者每一天都过得相当充实。
成立“庄园议事厅” 居民共商解决身边事
2020年年初,新冠疫情袭来,为了保护社区居民生命健康安全,很多社区门口增设了防疫执勤卡点,赢海庄园也不例外。
赢海庄园防疫执勤刚刚开始时,很多居民报名参与志愿执勤工作,其中还有两位80多岁的老人。因为工作强度大,担心老人身体吃不消,张艳红耐心劝说老人。虽然老人最后放弃了执勤的想法,但每天自发在阳台上“转悠”,并将发现的小区情况第一时间向张艳红汇报,积极做好社区“侦察兵”。
一天,“侦察兵”向张艳红反映,小区西门晚上10点以后,进出的车辆不扫码不测温。张艳红便联系物业加强职守人员的管理,避免防疫过程中的疏漏。
其实,社区居民找张艳红提出的诉求,多是常人眼里的小事。可张艳红说,“小事处理不好,日积月累,可就变成了大事。居民事,无小事。”在这个社区里,居民们都觉得社区工作人员就是自己最坚强的后盾。
小社区,大社会。为了解决居民的大事小情,社区建立“庄园议事厅”,制定出议事协商“六步法”,绘出社区议事协商治理流程图,充分引导社区党员、社区有威信的居民参与社区事务,培养居民成为社区的眼睛、喉舌,对于园区发现的问题及时告知。
年前,园区物业“修树”被居民认为是“砍树”,居民第一时间找到了张艳红。正好是午饭时间,张艳红顾不上吃完饭,赶紧放下碗筷赶到现场,问明情况后,“吹哨”街道包片社区的领导和职能部门,召开议事协商会。3个小时内,居民、物业公司、职能科室、专业部门近30人坐到一起议事,解决问题。会后,居民满意度极高,还自发做了会议纪要,并梳理好发到群里告知其他业主。
如今,社区居民参与园区议事协商已经形成习惯,大家有事提前沟通,形成了特有的“一事一议”“专题议事”,及每季度协商会,切实实现由“为民作主”到“由民作主”的转变。
“我愿做一盏灯,把光投射到社区每个家庭。”张艳红说,将来,她还会在这片土地上继续发光发热,从各个领域里不断学习,超越自己,在今后的工作中不断培养优秀人才,带动他们更好地为社区服务,为社会服务。
(据劳动午报消息 劳动午报记者 陈曦)
关键词:
愿做一盏灯,把光投射到社区每个家庭
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