面对商家“花式”诱惑 消费者应慎重

近年来，预付式消费在摄影、美容美发、培训、健身、餐饮等多种行业广泛使用，预付式消费给消费者带来一定的便利和优惠，同时也存在较大风险。由于商家良莠不齐、个别诚信意识较差，消费者预存费用后，商家经营不善或降低服务质量，甚至闭店跑路，消费者的合法权益很难得到保障。近日，广西消委会联合区内多地消委会发布预付式消费避坑指南，提醒消费者谨慎进行预付式消费。

商家“花式”诱惑　消费者预付充值

(资料图片)

消费者张女士于2021年11月和12月分两次向百色市某儿童摄影店充值共7000元，尚未消费任何金额。后发现商家以举办比赛为名，让客户通过预存款项的多少获得相应的比赛票数，进而获得更高的名次。张女士以商家涉嫌欺骗消费者，且服务态度差为由，向商家提出退还预存的7000元。商家则以预存款概不退还为由拒绝。经当地消委会介入调解，商家退还6000元预付款。

针对类似情况，广西消委会提醒消费者，在选择摄影类预付式消费前，要弄清自己是否需要此类服务。办卡后看出具的发票是否与营业执照上的单位名称一致。对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家，特别是面对商家“花式”诱惑、套路优惠，消费者要慎重选择。摄影类服务内容包括前期的拍摄和后期的照片选择、修图等服务。建议消费者选择预付式消费时要签订书面合同，将服务项目内容、价格、退款方式等详细列出，同时明确因不确定因素导致无法拍摄或需要延迟拍摄时间等情况的解决方式。

交费前笑脸相迎　消费时服务态度差

今年2月18日至19日，消费者杜女士等6人被北流市某新开美容院的优惠活动吸引，先后办理了美容类服务预付卡，涉及金额10800元。交费前，商家笑脸相迎，交费后，商家态度大变，做美容养生服务时，工作人员不仅视而不见，还有意回避，甚至以预约已满为由拒绝。询问多次，工作人员还恶语相向。杜女士等人要求退费被拒绝后，投诉到北流市市场监管局，要求商家退款并解除服务合约。经调解，商家解除与杜女士等6名消费者的美容养生服务合约，并全额退款。

消费者黄女士于2022年10月20日在朋友的介绍下，在玉林市陆川县某商家支付了7000元办理10次骨盆修复养生卡，黄女士接受两次服务之后发现没有效果，工作人员每次都是擦点精油按摩就算完成一次项目。于是，黄女士向商家提出退款，但商家迟迟不退。黄女士只好向当地监管部门投诉。经调解，商家向黄女士全额退款。

美容机构是消费者开卡充值的热门消费场所，部分消费者因“爱美心切”，美容养生时被个别商家侵犯权益。广西消委会提醒，在选择美容养生项目消费时，要分清生活美容和医疗美容的区别，掌握美容方面的消费知识，具体可以查看《医疗美容服务管理办法》《医疗美容项目分级管理目录》。消费者选择医疗美容预付式消费时，要查看商家的营业执照经营范围以及“医疗机构执业许可证”“医师执业证书”，要通过权威渠道了解商家经营状况和信用状况，充分了解商家的服务质量和经营时长，不轻信商家广告宣传。

商家经营不善关门　拒退消费者余款

今年4月，桂林市临桂区市场监管局接到13名消费者对某艺术培训机构的投诉，反映该店因经营不善已关门，不同意退还消费者剩余的款项。接到投诉后，临桂区市场监管局工作人员约谈该店负责人胡某。该负责人表示，目前关门是无奈之举，将会积极配合市场监管部门处理好后续工作。经调解，13名消费者同意将剩余课程转移至桂林某剧院文化艺术有限公司。

广西消委会提醒消费者，谨防商家“关门”“跑路”现象。培训机构、健身房突然关门导致服务难以兑现时有发生。消费者对待此类预付促销活动，尤其是超长时间、超低价、较大数额等预付交易行为，要多做权衡，尽量不选择。确实需要此类消费，尽量选择金额小、期限短的预付卡。如办理健身次卡、月卡，也可先进行体验式消费，在认可其服务后，再确定购买。（记者苏昭宇 通讯员李竞莹）

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