中新网黑龙江新闻6月20电(郑钧月)萝北县政务服务中心始终围绕打造政务服务线上线下深度融合、协调发展、公平普惠、优质高效的政务服务体系要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升服务意识，在做好常规工作的同时，着眼于细微之处，满足更多群众的特殊需求，秉持“把困难留给自己、把方便送给群众”的服务理念，提高服务“速度”，提升服务“温度”，拓展服务“广度”，不断增强人民群众的获得感和满意度，获得2021年全省“十优”政务服务大厅。

一、“志愿服务”更真心，实现由“被动”到“主动”的服务转变

成立了志愿服务队，在办事大厅随时可享受志愿服务者的领办、帮办、代办服务，在窗口随处可见“红马甲”的身影。一是“不明白”的，我告知指引。遇到“不明白”的办事群众，志愿者会提供详细的咨询解答和指引服务；二是“不方便”的，我周到服务。遇到“不方便”的，志愿者会立即通过“爱心驿站”为行动不便的提供轮椅、拐杖等特殊服务，为需要孕婴服务的设立“母婴室”，让办事群众在大厅办事中感受到家的温暖。三是“办不成”的，我帮办代办。遇到“办不成”的或“疑难杂症”问题，志愿者会提供帮办代办服务，特别是窗口部门领导和县级领导加入志愿服务队后，为办事群众实际解决堵点、难点、痛点问题。志愿服务活动以来，除大厅窗口部门及综合办公区工作人员加入外，广大青年学生也积极参与其中，许多高中生和大学生利用寒暑假期间，主动报名加入志愿服务队，共同掀起了“我为群众办实事”的服务热潮。近半年，通过指引、帮办、代办为群众办理志愿服务事项386件，解决困难问题105件。

(资料图)

二、“延时服务”更暖心，实现由“日常”到“超常”的服务转变

“服务无止境，满意无终点”，通过各种延时服务，努力提高百姓满意度。一是日常延时，一次办。对临近下班时间窗口有正在办理业务的群众，工作人员都会延时办结，避免群众再跑一次；二是假期延时，特需办。公安户政、车管等窗口每逢节日期间都会开展延时服务，最大限度满足返乡人员和急需办理业务人员的需求，让假日里的群众感受到实实在在的方便；三是周末延时，错峰办。医保、人社等窗口在业务高峰期间，放弃周末休息时间开展延时服务，方便群众错峰办理业务，切实让群众感受“不打烊”的政务服务。

三、“上门服务”更贴心，实现从“你来”到“我去”的服务转变

全省率先开展送政务服务下乡活动，把县级政务服务大厅，搬进乡村、社区和园区，每月利用周末时间，定期常态化在各乡镇、管委会、社区开展“上门办服务”。一方面，定期送服务下乡。将农村农民高频即办事项送到基层村屯，让辖区市场主体和群众切实享受到了延时的、上门的、贴心的政务服务。送服务下乡首站在太平沟乡兴东村举行，市监、医保、人社、户政、车管、不动产、公证等十多家部门开展现场办公，受理不动产登记、医保、公证、税务等业务30余件，同时为老百姓解答各种疑难问题和流程咨询，得到了辖区百姓的高度认可和赞扬。另一方面，不定期主动上门。针对行动困难的老、弱、病、残等特殊群体办事难这一问题，中心想群众之所想、急群众之所急，组织各窗口积极提供上门服务。户政窗口多次上门为老人办理身份证，并与几家敬老院建立了长期联系，有需求即上门；不动产登记窗口对行动不便人员，不需要到达窗口，窗口人员提供主动上门采集人员信息业务；公证窗口受理群众申请后，发现需要多个部门出具前置要件，为了让百姓少跑路，窗口工作人员自发主动替百姓一一跑遍所有部门手续，解决了所有问题，做到一帮到底。半年来，公安户政、不动产登记、公证、税务等窗口为困难群众提供上门服务70余次，获得群众锦旗20多面，让百姓切实感受到服务“零距离”。

四、“绿色服务”更热心，实现由“加速办理”到“换道超车”的服务转变

一是开辟“爱军拥军绿色通道”。对现役和退役军人开通绿色服务通道，进一步提高了广大退役军人的荣誉感、幸福感、获得感。二是开辟“敬老爱幼绿色通道”。积极为65岁以上老人及幼儿开通绿色服务通道，由志愿服务队直接领办代办，进一步弘扬优良光荣传统。三是开辟“拥企绿色通道”。通过对招商进驻的企业在办理企业开办业务时，工改窗口牵头在承诺时限内办结，进一步优化了营商环境。2023年2月，在临近下班时间，接到鹤岗一家企业的抵押登记紧急申请，中心立即协调不动产登记窗口开辟绿色通道，提供快、优、简服务，仅用1个小时即为企业办理完成，真正跑出萝北“加速度”。

五、“智慧服务”更舒心，实现由“传统”到“智能”的服务转变

一是增设自助服务设备。2022年增设了9台自助服务设备终端，分别投放在政务大厅、银行网点、乡镇社区，方便百姓查询和办事，同时政务大厅配备的交管自助终端、社保指纹认证终端和银行自助存取款机极大的减少了百姓排队等候的时间，满足自助自主办理需求。二是建立掌上服务平台。大力推广掌上办理模式，在中心微信公众号上开通了线上办事板块，与黑龙江政务服务网进行链接，公示办事指南和办理网址，方便群众通过手机即可进行查询和办理。三是积极推广智慧APP。积极宣传推广黑龙江政务服务网和“全省事”APP、线上征信查询等线上服务和“自助办件”服务模式，让群众享受更优质、高效、便捷的办事体验。

下一步，萝北县政务服务中心将持续改进和提升服务效能，加大服务公开内容，做实做细服务要素，为辖区百姓提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，真正打通政务服务“最后一公里”，实现为民服务“零距离”。(完)

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